Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay. Direct marketing là một trong những hình thức marketing phổ biến. Hình thức này đang được sử dụng rộng rãi và mang đến cho các chiến dịch truyền thông nhiều lợi ích to lớn. Vậy cụ thể, Direct Marketing là gì? Lợi ích của nó ra sao?
Direct Marketing là gì?
Direct Marketing hay marketing trực tiếp là hoạt động tiếp thị tương tác. Sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng bá để tác động đến cảm xúc, hành vi người dùng. Marketing trực tiếp sử dụng một hoặc nhiều hoạt động marketing. Mục đích nhằm thu hút sự chú ý và đo lường tương tác của khách hàng mục tiêu trực tiếp.
Direct Marketing giúp doanh nghiệp thiết lập, duy trì cũng như phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thông qua nguồn dữ liệu có sẵn của khách hàng: số điện thoại, địa chỉ, email.
Hình thức Direct Marketing sẽ có những đặc điểm khác với những hình thức Marketing khác như sau:
- So với hệ thống khác, Direct Marketing là hệ thống hoạt động thường xuyên. Trong đó, Marketer và khách hàng sẽ cùng tham gia, giữ các thông tin, tương tác 2 chiều.
- Hình thức này tập trung vào phản hồi tích cực. Ví dụ như các theo tác đo lường, theo dõi các chỉ số, phản hồi từ khách hàng.
Các hình thức Direct Marketing phổ biến
Hình thức truyền thống
Tele-Marketing: Tele-marketing là hình thức quảng cáo từ xa thông qua điện thoại vô cùng quan trọng trong bán hàng trực tiếp.Người làm Marketing sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu, tư vấn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Direct_Mail Marketing: Đây là hình thức giúp khách hàng có thể tìm hiểu và liên hệ mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các mẫu quảng cáo, số điện thoại miễn phí hay marketing qua thư dựa trên email khách hàng để lại qua những lần mua hàng.
Postcards hay Letters: hình thức phổ biến và mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển của doanh nghiệp. Đây cũng là một cách giúp doanh nghiệp đa dạng hóa chiến lược tiếp thị và xây dựng hình ảnh thương hiệu..
Hình thức hiện đại
SMS Marketing: Đây là hình thức gửi tin nhắn sms đến các thiết bị di động. Được các doanh nghiệp áp dụng để truyền tải thông điệp, thông báo các chương trình khuyến mãi,.. đến khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng.
Social Media: Là công cụ truyền thông vô cùng hữu hiệu được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay. Social media được xây dựng trên nền tảng Internet. Giúp việc kết nối và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng hơn.
Lợi ích của Direct Marketing
Phân khúc đúng đối tượng khách hàng
Quá trình thực hiện phân khúc này cần rất nhiều thời gian để nghiên cứu, đánh giá và xác định đúng đối tượng. Nếu bạn thực hiện được bước này thì khả năng chiến lược này thành công là rất cao.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Khi xác định đúng đối tượng thì việc đúng hướng trong xây dựng chiến lược quảng cáo chỉ còn là thời gian. Đây là một cách giúp bạn có thể hạn chế đi lan man không đúng hướng.
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Direct marketing hướng đến tất cả tệp đối tượng khách hàng từ cũ đến mới và đang chăm sóc. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng gửi những thông tin liên quan đến thương hiệu cũng như ưu đãi, chương trình khuyến mãi,…cho tệp khách cũ. Hình thức này biến khách hàng cũ thành những khách hàng gắn kết lâu dài. Góp phần vào sự phát triển của thương hiệu
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng
Direct marketing thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng để hỗ trợ, tư vấn khách hàng bằng các dịch vụ của doanh nghiệp.
Mua và bán hàng
Thông qua Direct marketing khách hàng có thể mua các sản phẩm. Các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí. Trong khi doanh thu và lợi nhuận vẫn tăng cao.
Rút ngắn lại thời gian
Các doanh nghiệp rút ngắn các khoảng cách tiếp cận với khách hàng. Việc nhận được phản hồi của khách hàng sẽ nhanh chóng hơn khi sử dụng hình thức này. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng có thể tiến bộ hơn trong các khâu dịch vụ và cải tiến chúng đi lên.
Những lưu ý để có một chiến dịch Direct Marketing hiệu quả
Xác định mục tiêu rõ ràng
Direct Marketing cho phép các doanh nghiệp tự cung cấp thông tin. Bao gồm đặc điểm, xu hướng thị trường dựa trên những mẫu khách hàng và ý kiến phản hồi của họ. Thông qua phân tích phản ứng và cảm nhận của người dùng để nắm bắt thị hiếu tiêu dùng. Định vị khách hàng mục tiêu, thấu hiểu mong muốn, nhu cầu về sản phẩm từng nhóm khách hàng cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các chiến lược Marketing hiệu quả. Nắm bắt được tâm lý khách hàng thông qua các hoạt động tiếp thị trực tiếp.
Xây dựng dữ liệu khách hàng
Duy trì mối tương quan, gắn bó mật thiết với khách hàng xem là yếu tố cốt lõi. Giúp doanh nghiệp thúc đẩy lợi nhuận tăng cao, hiệu quả bán hàng. Khi thực hiện Direct Marketing kết hợp với mục tiêu xây dựng mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp, tăng được thiện cảm, sự hài lòng trong mắt khách hàng. Điều này có thể kích thích khách hàng tin tưởng. Và quay trở lại với doanh nghiệp từ từ trở thành khách hàng trung thành.
Khi đã tạo dựng được lòng tin, khách hàng sẽ trở thành cầu nối vững chắc kết nối doanh nghiệp và những người thân, bạn bè của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội mở rộng và tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, nếu xảy ra tình trạng khách hàng không hài lòng, họ có thể chia sẻ quan điểm một cách rõ ràng, tiêu cực trên các kênh xã hội hoặc website. Điều này không chỉ làm giảm sút doanh thu mà còn ảnh hưởng uy tín của doanh nghiệp.
Lựa chọn công cụ thực hiện
Đều hướng tới tạo cơ hội để doanh nghiệp chăm sóc, tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Nhưng với mỗi công cụ thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp đều có cách thức hoạt động khác nhau. Doanh nghiệp không nên áp dụng tràn lan, mà cần có chọn lọc những công cụ phù hợp với mô hình kinh doanh, và đối tượng khách hàng. Từ đó thì kế hoạch Marketing của doanh nghiệp sẽ nhắm trúng đối tượng mục tiêu và đem về hiệu quả cao nhất.
Một số công cụ thực hiện chiến dịch Marketing trực tiếp hiệu quả nhất hiện nay bao gồm: gọi điện thoại trực tiếp, qua Catalog, gửi Email, khảo sát, gửi thư,…
Đo lường hiệu quả và điều chỉnh các chiến dịch Marketing phù hợp
Doanh nghiệp cần phải đo lường hiệu quả của từng hoạt động. Bởi mỗi hoạt động truyền thông, hay chiến dịch tiếp cận khách hàng đều yêu cầu hiệu quả cụ thể. Đối với hình thức Marketing trực tiếp cần so sánh những hoạt động của từng nội dung được đề ra trước đó để doanh nghiệp có thể đo lường một cách chính xác. Bên cạnh đó thì doanh nghiệp cần so sánh mức chi phí phải bỏ ra. Việc đo lường hiệu quả sẽ giúp bạn có thể cân đối được nguồn ngân sách. Tiết kiệm chi phí và tối ưu các biện pháp để tối đa hóa lợi nhuận.
Với những số liệu từ Marketing trực tiếp thì bạn có thể điều chỉnh được nội dung. Hay thay đổi công cụ thực hiện sao cho phù hợp nhất.
DRACO – CUNG CẤP PHẦN MỀM ERP TỐT NHẤT
Website: https://draco.biz/
Hotline: (+84)-338-855-353
