Đối với các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, khách hàng luôn chiếm một vị trí quan trọng. Là nguồn lực mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Việc hiểu nhu cầu khách hàng là gì chính là chìa khóa quan trọng đối với một chiến dịch Marketing. Nếu xác định được yếu tố này, đồng nghĩa với doanh nghiệp đang từng bước tiến gần hơn với thành công.
Nhu cầu khách hàng là gì?
Nhu cầu khách hàng được hiểu là những vấn đề, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây được xem là động cơ chính để một khách hàng thực hiện việc mua sắm chính. Vì vậy việc tìm hiểu mong muốn của khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp khi xây dựng chiến lược cho sản phẩm hay chiến lược bán hàng.
Ví dụ: Nhu cầu về giá cả của khách hàng như khi khách hàng bỏ tiền ra mua một sản phẩm hay dịch vụ. Họ luôn yêu cầu về những điều được nhận phải xứng đáng với những gì họ bỏ ra,
Tại sao phải nắm bắt nhu cầu của khách hàng?
- Cung cấp giải pháp nhanh chóng: Điều phổ biến mà khách hàng mong muốn là hỗ trợ theo thời gian thực. Bằng cách xác định mong muốn của khách hàng, việc cung cấp hỗ trợ sẽ nhanh và hiệu quả hơn
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được động cơ đằng sau quá trình mua hàng. Những hiểu biết sâu sắc có thể được sử dụng để nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng.
- Tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ: Hiểu rõ được mong muốn của khách hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã thu hút được sự chú ý của họ, buộc họ ra quyết định mua hàng. Điều này cũng có nghĩa là sản phẩm của bạn tối ưu hơn. Đáp ứng mong muốn hơn và tạo ra được lợi thế cạnh tranh với đối thủ.
Các cách để xác định nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng có thể là mong muốn tiềm ẩn hoặc đã biết. Những cách để có thể phân tích hiệu quả và thỏa mãn mong muốn khách hàng:
Phân tích theo nhu cầu
Phân tích theo nhu cầu của khách hàng luôn là điều mà doanh nghiệp hướng tới. Để xây dựng được chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả và tạo nên giá trị thương hiệu. Đây là cách phân tích đầu tiên mà doanh nghiệp cần hướng tới.
Nhu cầu của khách hàng phổ biến nhất đó là nhu cầu dịch vụ và sản phẩm. Để xác định được doanh nghiệp phải phản ánh được trải nghiệm của khách hàng. Quan sát hành vi khách hàng và phỏng vấn họ
Phân tích theo cách truyền thống
Hiện nay có nhiều cách áp dụng để thu thập và phân tích nhu cầu. Phân tích theo cách truyền thống cũng đang được áp dụng rộng rãi. Phương pháp này sẽ dựa trên nghiên cứu định tính trong quy trình mua hàng của khách hàng. Sau đó sẽ tiến hành định lượng kết quả khi các dữ liệu thống kê đến từ nhiều nguồn khác nhau đã được tổng hợp.
Phân tích theo means-end
Phân tích means-end sẽ vẽ một bức tranh thị trường toàn cảnh sau khi đã thực hiện cuộc khảo sát sơ cấp. Giúp doanh nghiệp tìm hiểu mong muốn của khách hàng. Dưới sự tác động của các tác nhân đối với quyết định mua hàng của khách hàng.
Những kết quả đưa ra vô cùng chân thực. Được sắp xếp, mã hoá để tiến hành phân tích định lượng. Chính vì vậy, kết quả của phân tích means-end sẽ chính xác hơn so với cách phân tích truyền thống.
Giải pháp quản lý thông tin khách hàng
Việc quản lý thông tin về những mong muốn của khách hàng rất quan trọng. Nhất là khi có những khách hàng đã đang sử dụng và trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp.
Sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng ERP đang là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp. Mục đích để lưu trữ dữ liệu lại. Những dữ liệu này có thể giúp phân tích và đưa ra các phương án cải thiện tỉ lệ chốt đơn. Hơn hết là giải quyết yêu cầu và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Với sứ mệnh mang đến sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng, DraERP mang đến các giải pháp toàn diện cho nghiệp vụ quản lý khách hàng trong doanh nghiệp của bạn.
DRACO – CUNG CẤP PHẦN MỀM ERP TỐT NHẤT
Website: https://draerp.vn
Hotline: (+84)-338-855-353
