CRM đã và đang là điều kiện tiên quyết của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Theo Salesforce, CRM có thể tăng doanh số bán hàng lên tới 29%. Trong khi cải thiện độ chính xác của dự báo bán hàng lên đến 32% và cải thiện năng suất bán hàng lên 39%. Do đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp bắt đầu triển khai CRM để tối ưu quy trình và nâng cao năng suất.
Vậy quy trình triển khai CRM gồm những bước nào? Doanh nghiệp cần phải lưu ý gì trong quá trình triển khai? Hãy cùng Draco tìm hiểu nhé!
Quy trình triển khai CRM trong doanh nghiệp
Để triển khai CRM một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tham khảo những bước sau:
Thành lập đội dự án triển khai CRM
Để đảm bảo sự thành công trong quá trình triển khai CRM, doanh nghiệp cần thành lập một đội dự án. Các thành viên trong đội cần có chuyên môn về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Ngoài ra, cần nắm được quy trình kinh doanh và các hiểu biết liên quan đến hệ thống CRM. Thông thường, đội dự án sẽ bao gồm người quản lý dự án, nhà quản trị điều hành (CEO), trưởng phòng kinh doanh, chuyên viên kĩ thuật…
Xác định nhu cầu, mục tiêu và kế hoạch triển khai
Đội dự án cần xác định thực trạng và nhu cầu của doanh nghiệp để đưa ra những mục tiêu và kế hoạch chính xác hơn.
Doanh nghiệp đang gặp những vấn đề gì liên quan đến quản trị mối quan hệ khách hàng?
Đối tượng sử dụng CRM là ai? Chỉ là bộ phận kinh doanh hay cả marketing và chăm sóc khách hàng?
Quy trình kinh doanh đang gặp phải những vấn đề gì?
Những câu hỏi gợi ý trên sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các mục tiêu và kế hoạch phù hợp. Lưu ý rằng mục tiêu sử dụng nên dựa theo mục tiêu của doanh nghiệp theo từng giai đoạn.
Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp
Doanh nghiệp cần tìm kiếm và lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này dựa trên tính năng, tính linh hoạt, khả năng tích hợp với các hệ thống khác và chi phí phù hợp của CRM đó.
Chuẩn hóa quy trình doanh nghiệp
Đội dự án cần kiểm tra, đánh giá lại quy trình, nghiệp vụ kinh doanh hiện tại. Nếu chưa phù hợp cần cải thiện và sửa đổi ngay trước khi bắt đầu quá trình xây dựng ERP.
Chuẩn bị dữ liệu đầu vào
Doanh nghiệp cần xây dựng bộ dữ liệu đầu vào trước khi đưa vào ERP. Dữ liệu cần được tổng hợp đầy đủ, chuẩn hóa tất cả thông tin (lọc thông tin thừa, sai sót).
Đào tạo và hỗ trợ nhân viên
Cho dù một phần mềm có tốt đến mấy nhưng nếu người sử dụng không nắm bắt được thì cũng sẽ không mang lại hiệu quả. Vì vậy, doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên những kiến thức và kĩ năng cần thiết về CRM. Doanh nghiệp phải thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo. Quan trọng hơn, cần liên tục kiểm tra để đảm bảo tất cả nhân viên đều phải biết sử dụng.
Nhân viên thường ngại thay đổi và học một cái mới vì sợ khó. Vì vậy, ngoài việc đào tạo kiến thức – kĩ năng, doanh nghiệp cần truyền thông về lợi ích của CRM đối với nhân viên. CRM hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng như thế nào? Giúp tăng doanh số và năng suất bao nhiêu %? Hãy để nhân viên hiểu được lợi ích mà CRM mang đến cho chính bản thân họ.
Triển khai và tích hợp phần mềm CRM
Giai đoạn này là để triển khai và tích hợp phần mềm CRM vào hệ thống của doanh nghiệp. Quá trình bao gồm cài đặt phần mềm, tạo các trường dữ liệu, tích hợp với các hệ thống khác và kiểm tra tính hoạt động của phần mềm.
Thử nghiệm và điều chỉnh
Để đảm bảo hệ thống hoạt động tốt, doanh nghiệp cần thử nghiệm hệ thống nhiều lần. Khi phát hiện lỗi cần điều chỉnh ngay lập tức đến khi phần mềm hoạt động ổn định và chính xác.
Đánh giá hiệu quả
Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của việc triển khai CRM bằng cách đưa ra các chỉ số:
- Hiệu quả đối với tổ chức: Tăng trưởng doanh số, tăng số lượng khách hàng mới, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng…
- Hiệu quả với nhân viên: Tăng năng suất bán hàng, tiết kiệm thời gian,…
Đánh giá này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích mà họ đạt được từ việc triển khai CRM. Từ đó, doanh nghiệp có thể phân tích và cải thiện chiến lược quản lý khách hàng trong tương lai.
Những điều cần lưu ý trong quá trình triển khai CRM
Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp từ nhà cung cấp đáng tin cậy
Hiện nay, trên thị trường có nhiều phần mềm CRM với nhiều ưu nhược điểm khác nhau. Doanh nghiệp cần tìm hiểu và lựa chọn nhà cung cấp uy tín và đáng tin cậy. Doanh nghiệp có thể tham khảo CRM đến từ Draco. Draco chuyên cung cấp đầy đủ các giải pháp quản lý khách hàng toàn diện. Đặc biệt, đây là CRM duy nhất có tích hợp Chat GPT – Chatbot AI thông minh nhất hiện nay.
Tối ưu quy trình quản lý khách hàng
Các bộ phận cần phối hợp chặt chẽ để phác thảo một quy trình quản lý khách hàng tối ưu. Doanh nghiệp cũng có thể nhờ sự hỗ trợ từ nhà cung cấp để xây dựng CRM hiệu quả hơn.
Tổng kết
Triển khai CRM là một quá trình phức tạp và đòi hỏi nhiều thời gian công sức. Ngoài việc xây dựng quy trình tốt, doanh nghiệp cần kiên trì và nỗ lực để đạt được kết quả như mong đợi.
DRAERP – PHẦN MỀM CRM TÍCH HỢP AI CHATGPT ĐẦU TIÊN TRÊN THẾ GIỚI
Hiện nay DraERP đang là phần mềm CRM đầu tiên trên thế giới tích hợp Open AI vào phần mềm CRM. Đây là sản phẩm sẽ đón đầu xu hướng công nghệ trong năm 2023 và mang đến một xu thế mới trong quản lý quan hệ khách hàng.
Còn chần chờ gì mà không nắm bắt cơ hội đáng giá này để cập nhật xu hướng mới nhất trong lĩnh vực phần mềm CRM hiện nay. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp cho mọi khúc mắc của doanh nghiệp.
DRACO – CUNG CẤP PHẦN MỀM ERP TỐT NHẤT
Trang web: https://draco.biz/
Hotline: (+84)-338-855-353
Link đăng ký ChatGPT miễn phí: https://fintechdraco.draerp.vn/dang-ky-dung-thu
