Peter Drucker được xem là “cha đẻ của quản lý hiện đại” đã từng chia sẻ: “Mục đích của kinh doanh là tạo và giữ chân khách hàng”.
Do đó, giữ chân khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Mục đích của kinh doanh là tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ. Giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận và tăng trưởng bền vững trong tương lai.
CRM là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM được thiết kế để quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Bao gồm các tính năng quản lý liên hệ, tài khoản và cơ hội. Tích hợp với các ứng dụng kinh doanh khác để tạo điều kiện nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nó cũng giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc. Giúp doanh nghiệp cải thiện quá trình bán hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Những tiêu chí khi lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp
– Tính linh hoạt và mở rộng: Phần mềm CRM nên cho phép mở rộng và tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp. Đồng thời có thể kết hợp với các ứng dụng khác để đáp ứng được các nhu cầu đặc biệt.
– Dễ sử dụng: Phần mềm CRM nên có giao diện thân thiện và dễ sử dụng cũng như khả năng triển khai dễ dàng nhanh chóng.
– Độ tin cậy và bảo mật: Phần mềm CRM phải có tính năng bảo mật và độ tin cậy cao. Điều này đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và dữ liệu của doanh nghiệp.
– Tính khả dụng: Phần mềm CRM nên có tính khả dụng cao, đảm bảo ứng dụng luôn hoạt động tốt và ổn định. Giúp doanh nghiệp không bị gián đoạn và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong quá trình sử dụng.
– Khả năng tích hợp và đồng bộ: Phần mềm CRM nên có khả năng tích hợp và đồng bộ dữ liệu với các ứng dụng khác như ERP, email, social media, trang web, bảng tính…
– Hỗ trợ dịch vụ khách hàng: Phần mềm CRM nên có tính năng hỗ trợ khách hàng tốt. Giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Top 5 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay?
Salesforce
Ưu điểm:
- Salesforce là một trong những phần mềm CRM phổ biến nhất, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu.
- Cung cấp nhiều tính năng và tính linh hoạt có thể tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
- Cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ để giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh của mình.
Nhược điểm:
- Salesforce có giá thành khá cao, đặc biệt là với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Giao diện phức tạp đòi hỏi người dùng phải có kinh nghiệm và được đào tạo trước để đạt được hiệu quả.
- Salesforce không hỗ trợ tích hợp với một số hệ thống CRM hoặc kế toán phổ biến khác.
HubSpot
Ưu điểm:
- HubSpot cung cấp nhiều tính năng CRM cơ bản miễn phí.
- Được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, giúp cho người dùng dễ dàng thao tác với các tính năng và ứng dụng.
- Hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng khác và tính năng tích hợp email và social media tiện lợi.
Nhược điểm:
- Giá thành của HubSpot tăng cao nếu bạn muốn sử dụng các tính năng cao cấp hơn.
- Giới hạn tính năng và không phù hợp cho các doanh nghiệp lớn với quy mô hoạt động phức tạp.
- Không có tính năng quản lý quan hệ đối tác và quản lý dự án.
DraERP CRM
Ưu điểm:
- Giá cả hợp lý và phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Cung cấp nhiều tính năng quản lý khách hàng, quản lý hoạt động bán hàng và marketing, quản lý dịch vụ khách hàng, và quản lý báo cáo.
- Dễ dàng tùy biến để phù hợp với các nhu cầu kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp.
- DraERP có giá cả phù hợp và có nhiều gói cước khác nhau cho phù hợp với các nhu cầu kinh doanh của khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng tốt, bao gồm các khóa học trực tuyến, cộng đồng người dùng và tài liệu hướng dẫn.
Nhược điểm:
- Giao diện đang trong quá trình cập nhật nên không được thân thiện và dễ sử dụng như các phần mềm khác.
- DraERP là một phần mềm phức tạp và yêu cầu các kỹ năng kỹ thuật để cài đặt, triển khai và bảo trì, do đó có thể khó khăn đối với những người không có kỹ năng kỹ thuật đặc biệt.
Zoho CRM
Ưu điểm:
- Giá cả hợp lý và phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Giao diện của Zoho CRM khá dễ sử dụng và đồng bộ hóa tốt với các ứng dụng Zoho khác.
- Hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng khác.
Nhược điểm:
- Không phù hợp cho các doanh nghiệp lớn với quy mô hoạt động phức tạp.
- Không có tính năng quản lý dự án và quản lý tài sản.
- Hạn chế trong việc tùy biến giao diện và tính năng.
Microsoft Dynamics 365
Ưu điểm:
- Tích hợp hoàn toàn với các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft giúp cho việc quản lý dữ liệu và thông tin được thuận tiện hơn.
- Cho phép người dùng tùy chỉnh và cấu hình ứng dụng để phù hợp với các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
- Cung cấp nhiều ứng dụng khác nhau giúp đáp ứng nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau của các doanh nghiệp.
Nhược điểm:
- Microsoft Dynamics 365 đòi hỏi một chi phí đầu tư ban đầu khá lớn cho phần cứng và phần mềm để triển khai hệ thống.
- Giao diện khá phức tạp, yêu cầu phải được đào tạo nhiều hơn để sử dụng hiệu quả.
Kết luận:
Tóm lại, các phần mềm CRM được xem là công cụ quan trọng để giúp các doanh nghiệp tăng cường quản lý khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Mỗi phần mềm CRM đều có những ưu và nhược điểm riêng, do đó các doanh nghiệp cần phải đánh giá kỹ càng các yêu cầu của mình trước khi quyết định chọn một phần mềm CRM phù hợp.
DRAERP – PHẦN MỀM ERP TÍCH HỢP AI CHATGPT ĐẦU TIÊN TRÊN THẾ GIỚI
Hiện nay DraERP đang là phần mềm đầu tiên trên thế giới tích hợp Open AI vào phần mềm ERP. Đây là sản phẩm sẽ đón đầu xu hướng công nghệ trong năm 2023 và mang đến một xu thế mới trong quản lý doanh nghiệp.
Còn chần chờ gì mà không nắm bắt cơ hội đáng giá này để cập nhật xu hướng mới nhất trong lĩnh vực phần mềm ERP hiện nay. Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và giải đáp cho mọi khúc mắc của doanh nghiệp.
DRACO – CUNG CẤP PHẦN MỀM ERP TỐT NHẤT
Trang web: https://draerp.vn/
Hotline: (+84)-338-855-353
Link đăng ký ChatGPT miễn phí: https://fintechdraco.draerp.vn/dang-ky-dung-thu
