Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc xây dựng và bảo vệ tài sản thương hiệu trở thành chiến lược quan trọng giúp định hình và thúc đẩy sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Trong bài viết này, DRACO sẽ giúp bạn khám phá sâu hơn về tài sản thương hiệu và yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của một doanh nghiệp.
Tài sản thương hiệu là gì?
Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là một khái niệm marketing dùng để chỉ giá trị mà một thương hiệu mang lại. Đối với doanh nghiệp, tài sản thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Thương hiệu không chỉ là biểu tượng của một doanh nghiệp, mà còn là nơi thể hiện mọi thành công mà công ty đạt được. Khi một doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ, điều đó đồng nghĩa với việc họ đã tạo ra một vị trí đáng giá trong lòng khách hàng.
Biết đến thương hiệu cũng chính là biết đến doanh nghiệp, công ty. Thực tế, thương hiệu có thể coi là một loại tài sản của công ty.
Tài sản thương hiệu không chỉ là chỉ một khái niệm hẹp hòi. Nó bao gồm những giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng và các bên liên quan như nhân viên, cổ đông, và cộng đồng.
Các yếu tố như biểu tượng, slogan và logo của công ty hoặc sản phẩm cũng đóng góp vào việc tạo nên tài sản thương hiệu. Điều này cũng chính là những yếu tố mà mỗi doanh nghiệp sở hữu để đạt được sự thành công.
Tài sản thương hiệu là gì
Các yếu tố chính cấu thành tài sản thương hiệu
Nhận biết thương hiệu
Nhận thức thương hiệu là khả năng của khách hàng nhận biết và nhớ về một doanh nghiệp trong một thị trường đa dạng và cạnh tranh. Ví dụ, khi đề cập đến Spotify, mọi người lập tức nhớ đến một tập đoàn cung cấp dịch vụ giải trí nghe nhạc quốc tế.
Việc xây dựng nhận thức thương hiệu là một nhiệm vụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày càng trở nên đa dạng và cạnh tranh hơn.
Sự liên tưởng thương hiệu
Liên tưởng thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Điều này dựa trên các yếu tố như logo, màu sắc, hình ảnh, slogan, những yếu tố mà khách hàng có thể nhận ra thương hiệu của bạn chỉ bằng một cái nhìn.
Ví dụ biểu tượng “trái táo cắn dở” trên phông nền đen – trắng sẽ giúp khách hàng lập tức liên tưởng ngay đến “gã khổng lồ công nghệ” – Apple.
Sự liên tưởng không chỉ quan trọng về mặt doanh số bán hàng mà còn về việc tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
Chất lượng cảm nhận
Chất lượng cảm nhận là cách mà người tiêu dùng đánh giá thương hiệu dựa trên trải nghiệm của họ với sản phẩm dịch vụ. Đánh giá này có thể phản ánh vào sự so sánh với các thương hiệu khác, hoặc so sánh với kỳ vọng ban đầu của khách hàng.
Khách hàng có xu hướng so sánh sản phẩm, dịch vụ giữa thương hiệu bạn với đối thủ cạnh tranh trên thị trường hoặc so sánh với kỳ vọng ban đầu của khách hàng.
Chất lượng cảm nhận đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu vững chắc, bởi vì nó ảnh hưởng đến sự thành bại của thương hiệu.
Các yếu tố chính cấu thành tài sản thương hiệu
Lòng trung thành với thương hiệu
Khi thương hiệu đã khắc sâu và đem lại những trải nghiệm tích cực trong nhận thức của khách hàng thì điều bạn cần làm tiếp theo là xây dựng lòng trung thành thương hiệu trong họ.
Khách hàng trung thành không chỉ dẫn đến doanh số lặp đi lặp lại, mà họ còn là nguồn tiếp thị truyền miệng tốt nhất đối với doanh nghiệp.
Sở thích thương hiệu
Sự ưa thích thương hiệu là một trong những chỉ số chính đánh giá độ mạnh của tài sản thương hiệu trên thị trường.
Một thương hiệu được yêu thích có thể có ưu thế nâng giá cao hơn cho cùng một sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
Chẳng hạn, sau khi thử sử dụng sản phẩm của Uniqlo và một vài hãng khác, người tiêu dùng nhận ra rằng các sản phẩm Uniqlo dễ phối, có tính ứng dụng và độ bền cao. Ngoài ra, với thông điệp truyền thông là thân thiện với môi trường. Uniqlo đã trở thành thương hiệu yêu thích của nhiều người.
Trải nghiệm thương hiệu
Trải nghiệm thương hiệu là ấn tượng lâu dài mà khách hàng có về thương hiệu doanh nghiệp
Nó bao gồm tất cả những cảm xúc mà người tiêu dùng có trước, trong và sau khi tương tác với các trải nghiệm mà sản phẩm đem lại.
Xem thêm: Các bước định vị thương hiệu doanh nghiệp không thể bỏ qua
5 cách thức xây dựng tài sản thương hiệu hiệu quả
Kết nối với tệp khán giả mục tiêu
Để xây dựng một tài sản thương hiệu vững mạnh, việc kết nối với tệp khán giả mục tiêu của bạn là cực kỳ quan trọng. Điều này cho phép bạn đánh giá cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của bạn và điều chỉnh chiến lược của mình một cách hiệu quả. Dưới đây là một số phương pháp bạn có thể sử dụng để kết nối với tệp khán giả mục tiêu của mình:
- Khối lượng tìm kiếm (Search Volume):
Đo lường tần suất mà người tiêu dùng tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trên Internet. Dữ liệu này cung cấp thông tin về mức độ nhận biết thương hiệu của bạn và mức độ tương tác của khách hàng trực tuyến.
- Phương tiện truyền thông xã hội (Social Media):
Theo dõi hoạt động của khách hàng trên các mạng xã hội để hiểu hơn về cách họ tương tác với thương hiệu của bạn. Phản hồi, lượt thích và chia sẻ đều là chỉ số quan trọng để đo lường sự quan tâm và tương tác của khách hàng.
- Nhóm tập trung (Focus Groups):
Tổ chức các buổi phỏng vấn nhóm nhỏ khách hàng để thu thập ý kiến và phản hồi trực tiếp về thương hiệu của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về mong đợi và cảm nhận của khách hàng, từ đó cải thiện và phát triển thương hiệu của mình một cách có ý thức.
Xây dựng nhận thức tài sản thương hiệu
Xây dựng tài sản thương hiệu là quy trình quan trọng và phức tạp. Mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng của Kevin Lane Keller cung cấp khung nhìn chi tiết về cách xây dựng tài sản thương hiệu hiệu quả
- Bản sắc thương hiệu (Brand Identity) – Ai là bạn?
Tại cấp độ này, quan trọng là khám phá điểm bán hàng độc đáo của bạn và hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Đây là cơ sở để xây dựng tài sản thương hiệu và tạo ra giá trị đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Mô hình tài sản thương hiệu dựa trên khách hàng của Kevin Lane Keller
- Ý nghĩa thương hiệu (Brand Meaning) – Bạn đại diện cho điều gì?
Hiệu suất thương hiệu liên quan đến cam kết, dịch vụ và hài lòng khách hàng. Hình ảnh thương hiệu thể hiện cách thương hiệu được nhìn nhận, đại diện cho giá trị và ấn tượng tích cực.
- Cảm nhận thương hiệu (Brand Response) – Khách hàng suy nghĩ và cảm nhận điều gì về thương hiệu của bạn?
Tại cấp độ này có thể thực hiện thông qua cuộc khảo sát và theo dõi phản hồi từ người tiêu dùng, giúp thương hiệu tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới và tiềm năng.
- Cộng hưởng thương hiệu (Brand Resonance) – Khách hàng muốn kết nối với bạn ở mức độ nào?
Đây là mục tiêu cuối cùng của mô hình, và yêu cầu thương hiệu xác định lý do tại sao khách hàng trung thành và phát triển các ưu đãi để tiếp tục thu hút và duy trì sự ủng hộ của họ.
Xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực
Xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực là chìa khóa để tạo tài sản thương hiệu. Chất lượng sản phẩm tốt quan trọng, nhưng cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ biến khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành. Theo Forbes, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng đã giúp 84% công ty tăng doanh thu.
Amazon là một ví dụ thành công về việc này. Họ tạo ra chính sách hoàn trả và hệ thống xếp hạng khách hàng dễ sử dụng, tăng trải nghiệm người dùng và giá trị cho khách hàng.
Hãy tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra giải pháp phù hợp. Khi khách hàng nhận được nhiều giá trị, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.
Tận dụng quan hệ đối tác chiến lược với các thương hiệu danh tiếng
Một chút tinh thần đồng đội có thể là chìa khóa cho doanh nghiệp của bạn. Quan hệ đối tác thương hiệu giữa các công ty là cách lan tỏa danh tiếng, xây dựng lòng tin của người tiêu dùng và tăng giá trị cho doanh nghiệp.
Hợp tác giữa Doordash và 7-Eleven
Ví dụ, hợp tác giữa Doordash và 7-Eleven đã tạo ra dịch vụ giao hàng trực tuyến với giá cả phải chăng từ 7-Eleven cho khách hàng của Doordash. Đối với 7-Eleven, điều này mở ra lựa chọn giao hàng trực tuyến mà không cần phải thiết kế hệ thống mới. Đồng thời, việc hợp tác với một thương hiệu lớn như 7-Eleven đã giúp Doordash xây dựng niềm tin và tăng danh tiếng.
Cách khác để xây dựng quan hệ đối tác là thông qua sản phẩm đồng thương hiệu và sự kiện đồng tài trợ. Những cơ hội này có thể tăng tỷ lệ lợi nhuận và tạo ra tài sản thương hiệu tích cực cho cả hai thương hiệu.
Xây dựng lòng trung thành thương hiệu
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu là một chiến lược quan trọng. Thu hút khách hàng mới đắt đỏ hơn việc giữ chân khách hàng hiện tại, vì vậy việc xây dựng lòng tin với tệp khách hàng hiện tại mang lại lợi nhuận cao hơn.
- Theo dõi sở thích của người tiêu dùng:
Spotify sử dụng cá nhân hóa để xây dựng lòng trung thành. Bằng cách theo dõi nhu cầu và sở thích của người dùng, họ tạo danh sách phát tùy chỉnh, thể hiện ý kiến của khách hàng quan trọng và tạo niềm tin với thương hiệu.
- Tạo ưu đãi:
Amazon tính một mức giá nhỏ để đổi lấy các dịch vụ cao cấp như giao hàng nhanh hơn và giảm phí giao hàng đối với một số sản phẩm. Các ưu đãi này khuyến khích lòng trung thành và tăng giá trị thương hiệu.
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết:
Starbucks, Amazon và Apple sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để xây dựng khách hàng trọn đời. Mỗi chương trình tạo cộng đồng người tiêu dùng và trao thưởng cho sự lặp lại.
Lời kết
Tài sản thương hiệu không chỉ là một yếu tố định hình sự thành công của doanh nghiệp, mà còn là một chiếc chìa khóa quan trọng giúp mở ra cánh cửa cho sư phát triển. Hy vọng qua bài viết dưới đây, DRACO đã giúp bạn hiểu rõ hơn về tài sản thương hiệu là gì làm tiền đề cho sự thành công doanh nghiệp của bạn.